Polityka zwrotu kosztów

1.1 W przypadku wystąpienia wady w zakupionym towarze w okresie gwarancji, Kupujący ma prawo do reklamacji tej wady.

1.2 Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne, wady materiałowe lub niekompletność Zamówienia, nie obejmuje natomiast normalnego zużycia. Za wadę nie można uznać zmiany stanu produktu, która nastąpiła w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia, niewłaściwego użytkowania lub interwencji, nieodpowiedniej lub niewłaściwej konserwacji.

1.3 Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę o wadach niezwłocznie po ich wykryciu, ale nie później niż do 24 miesięcy od otrzymania towaru.

1.4 W przypadku wady usuwalnej Kupujący jest uprawniony do żądania usunięcia wady, uzupełnienia tego, czego brakuje lub adekwatnego upustu od ceny zakupu towaru.

1.5 W przypadku nieusuwalnej wady, kupujący może odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu towarów.

1.6 Ponadto nie można dochodzić roszczeń z tytułu wad towaru, o których Klient wiedział przed zakupem lub jeśli z powodu istnienia wady udzielono rabatu od ceny zakupu towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z charakteru rzeczy. Jeśli jest to wada, którą można usunąć, kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru.

1.7 Gwarancja nie może być zastosowana w całości lub w części w następujących przypadkach:

- wygaśnięcie okresu gwarancyjnego,

- przechowywanie towarów w warunkach, które nie odpowiadają ich parametrom środowiskowym, do którego są przeznaczone lub innym parametrom określonym przez producenta,

- towar został uszkodzony przez żywioły, uszkodzenia mechaniczne lub awarię zasilania,

- towar został uszkodzony nieprawidłowym przechowywaniem lub spożyciem niezgodnym z zalecanym dawkowaniem.

1.8. Sprzedający zapewnia 30 dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (dalej: Gwarancja zadowolenia). Gwarancja zadowolenia dotyczy wyłącznie przypadku, kiedy użytkowanie produktu nie odpowiada Kupującemu. Gwarancja zadowolenia obejmuje jedynie pierwsze zamówienie każdego Klienta. Gwarancja zadowolenia jest ważna 30 dni kalendarzowych od dnia i godziny utworzenia pierwszego zamówienia. Gwarancja zadowolenia kończy się wraz z upłynięciem 30 dni lub utworzeniem kolejnego zamówienia w ramach abonamentu, w zależności od tego, które z nich wydarzy się wcześniej.

2. Odpowiedzialność za wady i rozpatrywanie reklamacji

2.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Towarów w chwili dostawy. Uprawnienia Kupującego wynikające z wadliwego wykonania umowy, w tym terminy, określa Kodeks Cywilny.

2.2 Niezwłocznie po wykryciu przez Kupującego wady Towaru, Kupujący bez zbędnej zwłoki powiadomi o tym Sprzedawcę za pomocą protokołu reklamacyjnego lub na adres e-mail Sprzedawcy kontakt@vitapack.pl, a Sprzedawca udzieli Kupującemu informacji o sposobie postępowania, aby wada mogła zostać obiektywnie zbadana. Jeżeli Kupujący nie zawiadomi o wadzie bez zbędnej zwłoki i będzie nadal korzystał z towaru, prawo do wadliwego świadczenia nie zostanie przyznane. Koszty reklamacji ponosi Sprzedawca.

2.3 Kupujący ma obowiązek szczegółowo opisać wadę lub powód reklamacji i postępować zgodnie z Procedurą Reklamacyjną Sprzedawcy. W tym celu Kupujący może skorzystać z protokołu reklamacyjnego, który znajduje się tutaj (kliknij tutaj).

2.4 Sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego podjęcia decyzji w sprawie reklamacji (uznania lub nie uznania oraz przyczyny odmowy/uznania reklamacji) i wydania Kupującemu protokołu reklamacyjnego zawierającego oznaczenie stron, datę zakupu, rodzaj towaru, datę złożenia reklamacji, opis wady oraz decyzję w sprawie reklamacji. Reklamacje obejmujące usunięcie wad muszą być załatwione bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji, chyba że strony ustalą dłuższy termin. Po rozstrzygnięciu reklamacji Sprzedawca musi wydać Kupującemu potwierdzenie zawierające oznaczenie stron, datę rozstrzygnięcia reklamacji, sposób rozstrzygnięcia, termin naprawy lub przyczynę odrzucenia reklamacji.

3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów

3.1 Pozasądowe załatwianie reklamacji Kupującego zapewnia Sprzedawca. Sprzedawca prześle informację o rozstrzygnięciu reklamacji Kupującego na adres e-mail Kupującego.

3.2 Kupujący może również zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (ČOI), Centralny Dział ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, która jest podmiotem zapewniającym pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Więcej informacji na stronie www.adr.coi.cz.

Niniejsza Procedura Reklamacyjna wchodzi w życie i obowiązuje od dnia 8.10.2021 r.